Alguns clientes que não utilizam o nosso sistema entram em contato informando sobre esta mensagem depois de instalado o certificado, ou formatado a máquina e instalado novamente,  segue algumas informações que possam auxiliar na correção dessa falha.

1. Verificar se o Certificado está instalado no seu computador.
2. Visualizar qual o caminho da pasta do certificado.
3. No navegador verificar se tem instalado o certificado.
4. Se o computador tiver mais de  2 usuários certifique-se que está utilizando o usuário o qual o certificado instalado.